Garantía de medidas
- Si HERALYA midió tu ventana: si la pieza no ajusta, la reponemos sin costo.
- Si la pieza no coincide con las medidas confirmadas en tu pedido: la reponemos sin costo, midiera quien midiera.
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Si tú mediste con nuestra guía: aplicamos un 35 % de descuento en la reposición de la pieza afectada (no incluye envío ni instalación), una sola vez por pedido, siempre que:
- seguiste todos los pasos de la guía de medición vigente a la fecha de tu compra;
- enviaste video y fotos de la medición con el flexómetro visible;
- las medidas de tu pedido son las que mediste y confirmaste;
- reportas dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, sin haber cortado, alterado o dañado la pieza. Si notas el problema al instalar, detente y envíanos fotos.
- No aplica por errores de captura o de medición, centímetros de la guía omitidos, medición incompleta, marcos, pisos o paredes desnivelados que no se hayan reportado, cambios posteriores a la confirmación del pedido, o piezas alteradas.
Garantía de producto
- 1 año en mecanismo, tela e instalación (cuando la realizó HERALYA).
- 3 años en la tela de toda la colección Zelcova y de Screen 4000 (la garantía de 3 años aplica solo a la tela).
- Cubre defectos de fabricación. No cubre mal uso, limpieza con productos inadecuados, desgaste normal, ni instalación o modificación por terceros.
- Para hacerla válida, envíanos tu folio con fotos o video del problema por WhatsApp. Repararemos o repondremos según el caso.
Tiempos de entrega
- Persianas: 8 a 15 días hábiles. Cortinas: 15 a 20 días hábiles.
- Se cuentan a partir del pago del anticipo o de la rectificación de medidas, lo que ocurra al último.
- En pedidos especiales, de mayor cantidad o complejidad, confirmamos el plazo en tu cotización.
Cambios y cancelaciones
- Puedes solicitar cambios, aclaraciones o la cancelación de tu pedido sin costo dentro de los 2 días naturales posteriores a la confirmación, contando el día de confirmación. En ese plazo enviamos tu pedido a fábrica; después ya no es posible modificarlo.
- Reembolso: si pagaste en efectivo o transferencia, te devolvemos el 100 %. Si pagaste con tarjeta, se descuenta la comisión de procesamiento del cobro (Shopify y Mercado Pago).
- Una vez enviado el pedido a fábrica, la cancelación puede generar una penalización de hasta el 50 % del precio total de la pieza cancelada, por tratarse de producto a la medida que difícilmente puede venderse a otro cliente. Devolvemos el remanente.
Condiciones de pago
- Compra directa en línea: 100 % para iniciar la fabricación.
- Pedidos por WhatsApp con instalación: 50 % para fabricar y 50 % contra entrega.
- Envío por paquetería (foráneos): 50 % para fabricar y 50 % antes del envío.
- Entrega sin instalación: 50 % para fabricar y 50 % contra entrega.
Envíos
Enviamos a todo México por paquetería. Normalmente los pedidos enviados por paquetería se entregan sin instalación.
Costo de envío por paquete (IVA incluido):
- Estándar – $450. Por ejemplo: Tehuacán, Oaxaca, Xalapa, Veracruz, Minatitlán, Ciudad de México, Cuernavaca, Acapulco, Querétaro, Irapuato, Lagos de Moreno y Tampico.
- Lejano – $850. Por ejemplo: Tulum, Quintana Roo.
- Muy lejano – $1,300. Por ejemplo: San José del Cabo, Baja California Sur.
- Zonas extendidas (localidades fuera de la cobertura regular de la paquetería, en cualquier estado): tarifa base de $850; según la lejanía puede aplicar un costo adicional, que te confirmamos antes de cobrarte.
Si tu ciudad no aparece en la lista, te confirmamos el nivel de envío por WhatsApp antes de cobrarte.
Envío sin costo:
- En compras de más de $25,000, el envío a destinos de nivel Estándar va por nuestra cuenta.
- En compras de más de $35,000, cubrimos también el envío a destinos Lejano y Muy lejano.
- El envío gratuito no aplica a zonas extendidas.
- Los montos incluyen IVA y se calculan antes de la instalación.
Si HERALYA instala fuera de las zonas de servicio, se cobran viáticos de instalación según el destino (no reembolsables). Consulta tu zona por WhatsApp.